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  泰安家政经济的发展必将催化服务业的发展,家政服务便是其中之一。然而,作为市场经济的必然产物,家政行业在中国的路途走的并不顺畅。需求骤然增长、服务人员素质不高、行业缺乏有效监管……这些林林总总的问题,导致家政行业在整体上满足不了消费者的需求。

  随着国家的重视,行业发展的需求,让家政行业早日步入正轨成为重中之重,相关部门、企业、学者纷纷开始思考如何在纷繁杂乱的问题中理出一条解决之道。菲佣在全球都具有颇高的知名度,更因其专业的服务,颇受美、英等国家的欢迎。于是,菲佣进入了中国消费者的视野,选择菲佣作为中国家政行业的“破题”思路,也实属必要之举。
  然而,对于如何善用“菲佣”,中国出现了两种“声音”。一种主张直接引进菲佣人才,以求快速解决问题,获得市场回报;另一种则主张通过学习参考菲佣背后的整体机制,并将之改良,使其更适合中国市场,培养中国自己的高级家政人才。

  显然,从根本上来看,后一种思路具备更长远的目光和考量。并且已经有企业在这条路上开始了实践,其中颇具代表性的便是战略投资企业菲派保姆。问题是,菲佣的机制对于中国市场是否真的存在借鉴价值?如果有,那么这个价值又有多大呢?

  翻看菲佣的“前世今生” 国际“保姆”是怎么炼成的?

  要解答上面的问题,或许我们可以看看香港。可以说,“菲佣”这一名词的起源便在香港。上世纪70年代初,香港推行经济多元化方针,使得金融、房地产、贸易、旅游等行业迅速崛起,多元化的发展态势创造出众多工作岗位,香港女性纷纷放下家务,进入大大小小的写字楼。因此,对于家政服务的需求也就随之增多。

  由于特殊的历史原因,当时的香港较为“西化”,受英、美国家的影响,来自菲律宾的家政保姆也越来越多的进入港人家庭,“菲佣”一词由此而生,这无形中提振了当时不景气的菲律宾经济。随后,当时的总统马科斯修改劳工法,允许本国公民赴海外工作,通过侨汇改善经济。随着发展,菲佣不仅成为菲律宾的名片,更变成国家经济发展的重要支柱,占据当时菲律宾国民总收入的十分之一。

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  一时的勃兴并不足以解决根本问题,为了让菲佣业务得到长足的发展,菲律宾从政策到市场建立了一套完善的机制。一方面,菲律宾加强了家政培训的普及,在中学和大学都开设了家政课,为家政人才的培育打下良好的基础,与之并行的还有上岗培训、考核和监管。另一方面,菲律宾还发起了《菲佣的岗位说明书》,里面详尽地说明了菲佣的工作标准,覆盖清洁、照看、礼仪、紧急事故等方方面面,使得菲佣的家政工作规范化、标准化。

  可以说,这才是“国际保姆”之所以得名的背后成因,其揭示了一个真相:服务水平的良莠并不仅仅取决于个别的服务人员,而是行业的整体机制。这对于中国家政行业而言,其中的启示性不言而喻。

  家政服务或将迈入4.0时代

  整体来看,中国家政服务行业的发展为4个阶段,传统的个体服务是1.0时代,家庭式是2.0时代,中介式是3.0时代。那么,菲佣机制的引入与创新将推动中国家政服务迈入4.0时代,其能将原本非标化的家政服务转变为标准化的服务产品,从根本上提升家政的服务保障,从而满足中国众多家庭的需求。

  事实上,在中国已有不少新兴家政企业开始创建自己的“菲佣”机制,并在实践中不断对其完善,这已经形成了一种新气象。其中,以 “菲派保姆”最具有代表性。

  作为创始于2015年的家庭消费服务平台——泰安家政,是较早注意到菲佣的借鉴价值并着手布局“菲佣机制”的企业。

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